FAQ：常见问题与技术支持

整理了运营过程中最常见的问题，助您快速排查故障。

1. 线索分发类

Q: 线索进线了，为什么一直是“待分发”状态？

• A1：规则不匹配。请检查【分发引擎】下的规则筛选条件，是否排除了该线索的城市、来源等特征。
• A2：下游没余额。在预充值模式下，如果匹配到的所有下游客户余额都为 0，线索将停留在池中。
• A3：达到限额。下游客户设定的“日限额”或“总量限额”已满。

Q: 为什么分发规则命中了，但没有推送到对方系统中？

• A1：检查推送日志。查看【推送日志】看板中的 HTTP 状态码。
• A2：网络白名单。请确认下游系统是否屏蔽了线索鸭服务器的 IP。
• A3：回调地址错误。确认 Webhook URL 是否正确且能正常响应。

2. 数据与安全类

Q: 我该怎么查看广告平台传来的最原始、最完整的 JSON 数据？

• A1：线索详情 -> 原始日志。在每一条线索详情中，点击“关联原始日志” ID，即可查看入库前最原始的 JSON 格式，方便排查由于字段映射错误导致的数据缺失。

3. 财务与计费类

Q: 阶梯单价是怎么消耗的？

• 计费逻辑：系统会实时统计客户当前的累计购买量。例如分界点是 100，第 101 条线索将自动按照阶梯二的价格进行扣费。

Q: 如果下游客户由于争议需要退费怎么操作？

• 操作建议：前往【下游客户管理】->【钱包系统】，使用“手动调账”功能，类型选择“退款”并备注该笔退款关联的线索 ID。

技术支持

如果您遇到文档未能涵盖的技术故障，请准备好以下信息联系技术团队：

1. 线索 ID (Lead ID)
2. 出现时间
3. 租户背景 (Tenant Context)